Η ιστορία λαμβάνει χώρα στο Λονδίνο του 19ου αιώνα, όπου οι ταξικές γραμμές είναι ολοφάνερες και η κοινωνική θέση στην οποία γεννιούνται οι άνθρωποι, καθορίζει την πορεία της ζωής τους. Η Έμμα, μια τίμια και εργατική νεαρή υπηρέτρια, δεν είχε νιώσει ποτέ άβολα για την ζωή της. Όμως μια μέρα, γνωρίζει τον Γουίλιαμ, έναν νεαρό ευγενή, γιο μιας πλούσιας οικογένειας. Εκείνος θα την προσέξει από την πρώτη στιγμή της απρόσμενης συνάντησης τους. Το ζεστό του χαμόγελο και η ειλικρινής στοργή του αγγίζει την καρδιά της Έμμας. Θα μπορέσει όμως η αγάπη να ξεπεράσει όλα τα εμπόδια;